课程简述:

作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望员工坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为领导分忧，但却发现无法真实而充分的领会上级的意图，因而无法达成上级的要求…… 沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为好的公司和公司的分水岭。有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。而造成这种状况的主要原因已经不再是简单的沟通技巧的问题，而涉及到企业更深层次的沟通机制、沟通氛围和沟通方法的问题。

适用情境:

●由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差

●信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；

●部门之间缺乏良好的沟通机制，导致信息不对称，执行中相互推委、责任不清；

●由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；

●无法准确领会领导意图，以至无法达到领导的要求。

适学对象：

● 企业中的高、中、基层管理干部；

● 技术骨干、业务骨干，企业后备干部。

培训收获：

● 有效避免信息在沟通中的误解、偏差和衰减；

● 培养个人正向、积极的沟通意识，建立组织鼓励性的沟通氛围；

● 关注沟通中的情感因素，调整和选择合适的沟通方法，增强沟通满意度；

● 打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通；

● 学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性。

课程纲要：

一：组织沟通及其核心技术

基本目标：认识组织沟通与人际沟通的不同，以及寻找组织沟通中常见的问题，并分析背后的原因

核心理论：

● 组织沟的源起

● 组织沟通的概念

● 组织沟通的三大障碍

● 组织沟通的核心技术

二：“水”到“渠”成：上对下沟通的艺术

基本目标：通过改善沟通的机制、氛围和方法，提升下级对于目标的接受与认可

核心理论：

● 沟通的角色与要点

● 员工投入度分析

● 向下沟通的全人思维

● 向下沟通的五心

● 雷鲍夫法则

三：“左”“右”逢源：跨部门沟通的艺术

基本目标：通过改善沟通的机制、氛围和方法，提升部门之间对于的大局观、合作精神和信任度

核心理论：

● 跨部门沟通的四把钥匙

● 组织发展的五大智障

● 防御性沟通氛围与鼓励性沟通氛围

● 信任的核心

● 高信任度组织的行为表现

四：顺理成章—下对上沟通的艺术

基本目标：通过改善沟通的机制、氛围和方法，提升与上级沟通中的默契

核心理论：

● 向上沟通的黄金句型

● 不同的沟通类型